Nasıl sipariş verebilirim?
Üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Graceup’tan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösteriniz. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimatı yapılmaz. Alıcının adreste bulunmaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.
Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?
Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 30 dakikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. 30 dakikadan sonra siparişiniz depomuz tarafından fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatılacağından iade aşamasına geçecektir.
Siparişimi tamamlamak için neden TC kimlik numaramı girmeliyim?
Şirket olarak E-Arşiv uygulamasına tabi bulunmaktayız. 433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca , faturada TC Kimlik numarasının yer alması zorunludur.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
graceup.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.
Ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.
*İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi değişmektedir.
Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?
"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-posta gönderilir.
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
graceup.com.tr'den yapacağınız alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.
Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Onaylanan siparişleriniz için adres değişikliği yapılamaz. Yanlış/eksik/farklı bir adreste iseniz siparişinizi iptal edip yeni sipariş oluşturmanızı öneririz.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için başka bir kargo şirketi tercih edilmesi durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Siparişlerim sayfasından iadesini yapmak istediğiniz ürüne ait Sipariş Detay’a tıklayınız.
İade etmek istediğiniz ürünü seçerek Sipariş İade’ye tıklayınız.
İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek Devam butonuna tıklayınız.
Ekranda çıkacak olan 589789235 iade kodu ile herhangi bir MNG Kargo şubesine iade edeceğiniz ürünü 5 iş günü içerisinde teslim edebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim, iadesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
Sipariş iptal işleminizi tamamladığınızda iptal edilen ürünlerle ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekle birlikte bu işlem 1 ila 7 gün sürebilmektedir.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Değişim yapılamamaktadır.Hasar almamış ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
İade ettiğiniz tüm ürünler depomuza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenir.
İade koşulları nelerdir?
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ve etiketi kopartılmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz.